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wiggle 品切れ時の対応

2010/03/17 Wed
カステリ ライクラシューズカバーボーダレス時代の自転車野郎は海外通販を当たり前のように利用します。
スイスのべラチさんや、ChainReactionCycleなど海外自転車通販サイトは数あれど最大にして最強は wiggleさんで間違いありません。

日本語対応してるってのが楽ですし、7,000円も買えば送料無料ですしね。

で、先日の注文で半袖ジャージ、ウィンドブレークベスト、キャップは届いたけど
シューズカバーが届かないって話の顛末です。

まぁ、そもそも入荷未定の商品と別に準備できた分だけ発送するのが偉いよね。
国際発送2回分になっちゃうのに。まぁここら辺は配送業者さんとグロスで契約してるだろうから良いとして...

件のシューズカバーですが待てど暮らせど音沙汰なしだったわけです。
まぁ、wiggleのヘルプか何かに1ヶ月間入荷がなければ それでも待つか、キャンセルするかを
選んでもらう連絡をします的なことを書いてあったので鷹揚に構えていたわけですが。

さて1ヶ月経過の一昨日、はたしてwiggleからメールが入っていました。

大変申し訳ありませんが、お客様に(注文した商品名)をお届けすることができません。
当社の供給業者からは在庫の入荷が可能であると伝えられていましたが、当社に報告なく在庫が品切れしたということです。

暖かくなってからシューズカバー届いても仕方ないと思っていたので
残念だけどまぁいいかと思っていたんだけど(実際はキャンセルになったおかげで結果的に£100買わなくても£20のディスカウントが受けられたことになった)

その後の文章にwiggleの底力を感じました。

謝罪の気持ちといたしまして、代替商品の購入にご使用いただけるWiggleのギフトクーポン券を差し上げます。相当額 £2.35。

おぉー、キャンセル商品の10%相当のクーポンがついてきちゃいましたよ

え?ってことは入荷しそうもない商品をバリバリ頼んで1ヶ月待つとクーポン丸儲けってこと?
いや、でも無理に注文して全部届いたらシャレにならんし自重自重。

というわけで、wiggleのすばらしい対応に痛く感動した早春の宵でした。

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30代の自転車脳。
愛車は通勤用MTBがルイガノ XC-Race 2001。ロードバイクはFOCUS Izalcoに乗り換えました。JCRC Cクラス。
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